قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی کاراکی
کاربر گرامی،
به فروشگاه اینترنتی کاراکی (Carakii) خوش آمدید.
استفاده از خدمات وب‌سایت تخصصی کاراکی به نشانی https://carakii.com و ثبت سفارش در این فروشگاه، تابع شرایط و مقررات مندرج در این صفحه است.
لطفاً پیش از ثبت سفارش، مفاد این صفحه را با دقت مطالعه کنید تا از شرایط خرید، پرداخت، ارسال کالا، لغو سفارش و خدمات پس از فروش آگاهی داشته باشید.
۱. قوانین عمومی
فعالیت‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی کاراکی در چارچوب قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی و قوانین مرتبط با حقوق مصرف‌کنندگان انجام می‌شود.
کاربران نیز موظف‌اند هنگام استفاده از خدمات سایت، ثبت سفارش و ارسال نظرات، قوانین مربوط را رعایت کنند.
کاراکی ممکن است متناسب با تغییر خدمات فروشگاه، شرایط بازار یا الزامات قانونی، مفاد این صفحه را اصلاح و به‌روزرسانی کند.
تغییرات از طریق همین صفحه منتشر خواهند شد. حقوق و تعهدات مربوط به سفارش‌های ثبت‌شده نیز براساس شرایط قابل اعمال در زمان ثبت سفارش و مقررات لازم‌الاجرا بررسی می‌شوند.
۲. تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که از وب‌سایت کاراکی بازدید کرده، حساب کاربری ایجاد کند یا از خدمات فروشگاه، از جمله مشاهده محصولات، دریافت راهنمایی و ثبت سفارش استفاده کند.
کاربران موظف‌اند هنگام ثبت سفارش، اطلاعات موردنیاز شامل نام و نام خانوادگی، شماره تماس، نشانی دقیق و کد پستی را به‌صورت صحیح و کامل وارد کنند.
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، ممکن است پردازش یا تحویل سفارش با تأخیر مواجه شود. کاراکی می‌تواند برای تکمیل یا تأیید اطلاعات ضروری با مشتری تماس بگیرد.
همچنین کاربران می‌توانند مشخصات شخص دیگری را به‌عنوان گیرنده سفارش ثبت کنند؛ مشروط بر اینکه مجاز به ارائه اطلاعات وی باشند.
۳. سیاست قیمت‌گذاری و ثبت سفارش
کاراکی تلاش می‌کند اطلاعات مربوط به قیمت، مشخصات و وضعیت عرضه محصولات را به‌صورت شفاف در اختیار مشتریان قرار دهد.
با توجه به تغییرات بازار لوازم یدکی خودرو و شرایط تأمین قطعات، قیمت یا امکان تهیه برخی محصولات ممکن است تغییر کند.
- اعتبار قیمت‌ها: قیمت نمایش‌داده‌شده در صفحه محصول مبنای ثبت خرید است. افزودن کالا به سبد خرید به‌تنهایی به معنای رزرو قطعه یا نهایی شدن سفارش نیست.
- ثبت و تأیید سفارش: پس از تکمیل مراحل خرید، اطلاعات سفارش در سیستم فروشگاه ثبت می‌شود. وضعیت نهایی سفارش با توجه به پرداخت، تأیید ثبت سفارش و امکان انجام تعهدات فروشگاه مشخص خواهد شد.
- مغایرت قیمت یا موجودی: در صورت بروز خطای فنی، ثبت اطلاعات نادرست یا مشخص شدن عدم امکان تأمین کالا، کاراکی موضوع را به مشتری اطلاع می‌دهد و راهکارهای قانونی و قابل اجرا، از جمله استرداد وجه در صورت لزوم، پیگیری می‌شود.
- بازگشت وجه سفارش انجام‌نشده: در صورت لغو قانونی سفارش و لزوم استرداد وجه، بازپرداخت از طریق روش قابل پیگیری و مطابق مقررات مربوط انجام می‌شود. جزئیات فرایند و زمان بازگشت وجه به مشتری اطلاع داده خواهد شد.
کاراکی نمی‌تواند بدون مبنای قانونی، صرفاً به دلیل افزایش قیمت بازار، مشتری را به پرداخت مبلغ اضافی برای سفارش قطعی‌شده ملزم کند.
۴. پردازش و ارسال سفارش‌ها
کاراکی تلاش می‌کند سفارش‌های ثبت‌شده را پس از بررسی و آماده‌سازی، از طریق روش حمل‌ونقل مناسب به مقصد ارسال کند.
- محدوده ارسال: فروشگاه کاراکی امکان ارسال سفارش به شهرهای مختلف سراسر ایران را فراهم می‌کند.
- روش‌های ارسال: روش ارسال با توجه به مقصد، نوع کالا، ابعاد بسته و امکانات حمل‌ونقل تعیین می‌شود. اطلاعات مربوط به روش و هزینه ارسال در فرایند خرید یا از طریق پشتیبانی اعلام خواهد شد.
- زمان آماده‌سازی و تحویل: زمان ارسال و تحویل سفارش ممکن است با توجه به وضعیت تأمین کالا، شهر مقصد، تعطیلات و شرایط شرکت حمل‌ونقل متفاوت باشد. زمان تقریبی اعلام‌شده، در صورت وجود، باید با شرایط واقعی سفارش تطبیق داده شود.
- بسته‌بندی کالا: کاراکی تلاش می‌کند قطعات را با بسته‌بندی متناسب با نوع محصول آماده ارسال کند تا احتمال آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل کاهش یابد.
- بررسی هنگام تحویل: توصیه می‌شود مشتری هنگام دریافت مرسوله، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کند. در صورت مشاهده پارگی شدید، له‌شدگی، بازشدگی بسته یا آسیب مشهود، بهتر است موضوع را مستند کرده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهد.
در صورت بروز آسیب، مفقودی یا مشکل در حمل‌ونقل، موضوع با توجه به مستندات، مسئولیت‌های قانونی فروشگاه و شرکت حمل‌ونقل بررسی خواهد شد.
۵. شرایط مرجوعی و استرداد وجه
با توجه به حساسیت قطعات برقی و الکترونیکی خودرو، درخواست‌های بازگشت کالا براساس شرایط اعلام‌شده فروشگاه و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شوند.
خلاصه شرایط به شرح زیر است:
- مهلت ثبت درخواست: مشتریان می‌توانند تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست بازگشت را ثبت کنند. اعمال این مهلت با رعایت حقوق قانونی مربوط به انصراف، عیب و مغایرت کالا خواهد بود.
- مغایرت کالا: در صورت ارسال قطعه‌ای متفاوت با مشخصات سفارش، از جمله برند، شماره فنی، نوع سوکت یا سایر ویژگی‌های اعلام‌شده، درخواست مرجوعی بررسی می‌شود.
- آسیب‌دیدگی یا عیب کالا: در صورت وجود آسیب ظاهری، نقص یا مغایرت قابل بررسی، مشتری باید موضوع را همراه با مستندات موجود به پشتیبانی اطلاع دهد.
- قطعات برقی و الکترونیکی: قطعاتی مانند سنسور اکسیژن، کوئل، استپر موتور، دریچه گاز و سایر قطعات الکترونیکی، در صورت نصب، استفاده یا تغییر وضعیت اولیه، ممکن است برای مرجوعی ناشی از انصراف یا انتخاب اشتباه مشمول محدودیت شوند.
- بسته‌بندی و متعلقات: حفظ بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، متعلقات و وضعیت اولیه کالا در بررسی درخواست مرجوعی اهمیت دارد.
محدودیت‌های مربوط به نصب یا باز شدن بسته‌بندی، حقوق قانونی مشتری در موارد عیب، مغایرت یا ارسال کالای اشتباه را از بین نمی‌برد.
برای اطلاع از شرایط کامل، لطفاً صفحه «سیاست بازگشت کالا و لغو سفارش» در وب‌سایت کاراکی را مطالعه کنید.
۶. لغو سفارش توسط مشتری
در صورت تمایل به لغو سفارش، مشتری باید در کوتاه‌ترین زمان ممکن درخواست خود را از طریق پشتیبانی کاراکی اعلام کند.
- پیش از ارسال سفارش: درخواست لغو با توجه به وضعیت پردازش سفارش بررسی می‌شود. در صورت امکان لغو و لزوم بازپرداخت، هماهنگی لازم برای استرداد وجه انجام خواهد شد.
- پس از ارسال سفارش: درخواست انصراف یا بازگشت کالا مطابق سیاست مرجوعی فروشگاه و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شود.
- هزینه‌های ارسال: در مواردی که مرجوعی به دلیل انصراف یا اشتباه در انتخاب قطعه باشد، هزینه‌های مربوط مطابق شرایط اعلام‌شده و مقررات لازم‌الاجرا تعیین خواهد شد.
توصیه می‌شود پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی قطعه و سازگاری آن با خودرو را بررسی کنید.
۷. ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
کاراکی برای پاسخ‌گویی به پرسش‌ها، راهنمایی پیش از خرید، پیگیری سفارش‌ها و رسیدگی به درخواست‌های مشتریان، از راه‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده در وب‌سایت استفاده می‌کند.
اطلاع‌رسانی درباره وضعیت سفارش ممکن است از طریق تماس تلفنی، پیامک یا سایر روش‌های ارتباطی فعال فروشگاه انجام شود.
شماره پشتیبانی رسمی کاراکی: 09967373983
وب‌سایت رسمی: https://carakii.com
در صورت دریافت تماس یا پیام مشکوک با نام کاراکی، به‌ویژه درخواست پرداخت وجه یا ارائه اطلاعات محرمانه بانکی، پیش از هر اقدامی موضوع را از طریق شماره پشتیبانی رسمی بررسی کنید.
کاراکی برای پیگیری سفارش، رمز دوم، رمز پویا یا رمز ورود به حساب بانکی کاربران را درخواست نمی‌کند.
اطلاعات شخصی مشتریان نیز مطابق مفاد صفحه «حریم خصوصی کاربران» پردازش می‌شود.
۸. مالکیت معنوی
حقوق مربوط به نام تجاری کاراکی، لوگو، طراحی‌های اختصاصی، تصاویر تولیدشده توسط فروشگاه، محتوای آموزشی و توضیحات اختصاصی محصولات، در حدود قوانین مربوط، متعلق به کاراکی یا صاحبان قانونی آن‌هاست.
استفاده از تصاویر، نام برندها، اطلاعات فنی تولیدکنندگان یا سایر محتوای متعلق به اشخاص ثالث، به معنای انتقال مالکیت آن‌ها به کاراکی نیست.
هرگونه کپی‌برداری یا استفاده تجاری غیرمجاز از محتوای اختصاصی فروشگاه، تابع قوانین و مقررات مربوط به حقوق مالکیت فکری خواهد بود.
تعهد کاراکی به مشتریان
ما در کاراکی تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات فنی شفاف، راهنمایی پیش از خرید، پاسخ‌گویی مسئولانه و رعایت حقوق مشتریان، تجربه‌ای مطمئن و آسان از خرید اینترنتی لوازم برقی خودرو فراهم کنیم.
پیشنهاد می‌کنیم پیش از ثبت سفارش، مشخصات قطعه موردنظر را بررسی کرده و در صورت وجود هرگونه ابهام درباره سازگاری آن با خودرو، با پشتیبانی کاراکی تماس بگیرید.
شماره پشتیبانی: 09967373983
وب‌سایت رسمی: https://carakii.com
