سیاست بازگشت کالا و لغو سفارش در کاراکی
در فروشگاه اینترنتی کاراکی (Carakii)، هدف ما این است که قطعه خریداری‌شده، سالم و مطابق با مشخصات سفارش به دست شما برسد. بااین‌حال، می‌دانیم که در خرید اینترنتی لوازم برقی خودرو، ممکن است به دلایلی مانند مغایرت کالا، آسیب‌دیدگی در حمل‌ونقل یا اشتباه در انتخاب قطعه، نیاز به ثبت درخواست مرجوعی وجود داشته باشد.
به همین دلیل، شرایطی برای بررسی درخواست‌های بازگشت کالا در نظر گرفته‌ایم تا فرایند خرید و خدمات پس از فروش برای مشتریان شفاف‌تر باشد.
لطفاً پیش از ثبت درخواست مرجوعی، شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید.
شرایط عمومی برای پذیرش کالای مرجوعی
شما می‌توانید تا ۷ روز پس از تحویل کالا، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید. پذیرش نهایی درخواست پس از بررسی شرایط کالا و علت بازگشت انجام می‌شود.
موارد زیر از دلایل قابل بررسی برای مرجوعی هستند:
۱. وجود مغایرت فیزیکی یا فنی: در صورتی که قطعه ارسال‌شده با مشخصات ثبت‌شده در سفارش، مانند برند، مدل، شماره فنی، نوع سوکت، تعداد پین یا سایر ویژگی‌های اعلام‌شده محصول مغایرت داشته باشد.
۲. آسیب‌دیدگی یا نقص ظاهری: در صورتی که کالا هنگام تحویل دارای شکستگی، آسیب‌دیدگی بدنه، خرابی سوکت یا سایر آسیب‌های قابل مشاهده باشد.
۳. مغایرت در اصالت کالا: در صورتی که کالای دریافتی با مشخصات برند یا اصالت اعلام‌شده در صفحه محصول مغایرت داشته باشد و این موضوع پس از بررسی مستندات تأیید شود.
نکته مهم: در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب ظاهری، بهتر است پیش از نصب یا استفاده از قطعه، موضوع را به پشتیبانی کاراکی اطلاع دهید و تصاویر مربوط را ارسال کنید.
چه قطعاتی قابل مرجوع کردن نیستند؟
با توجه به حساسیت قطعات برقی و الکترونیکی خودرو، برخی شرایط ممکن است امکان پذیرش مرجوعی ناشی از انصراف یا انتخاب اشتباه را محدود کند.
- قطعات برقی و الکترونیکی: قطعاتی مانند سنسور اکسیژن، کوئل، استپر موتور، دریچه گاز، رله و سایر قطعات الکترونیکی، در صورت باز شدن پلمپ یا نصب و استفاده، اصولاً برای مرجوعی ناشی از انصراف از خرید پذیرفته نمی‌شوند.
- کالاهای نصب‌شده یا استفاده‌شده: قطعاتی که روی خودرو نصب شده‌اند، حتی برای تست کوتاه، یا دارای آثار آچارخوردگی، روغن، گریس، خط‌وخش یا تغییر در وضعیت اولیه هستند، در درخواست‌های مرجوعی ناشی از انصراف یا انتخاب اشتباه قابل پذیرش نخواهند بود.
- آسیب به بسته‌بندی اصلی: پارگی یا تخریب جعبه اصلی، مخدوش شدن برچسب مشخصات، کنده شدن هولوگرام یا نوشتن روی بسته‌بندی ممکن است مانع پذیرش مرجوعی ناشی از انصراف شود.
توجه: محدودیت‌های فوق به معنای سلب حقوق قانونی مشتری در صورت ارسال کالای اشتباه، وجود عیب یا مغایرت اثبات‌شده نیست. چنین درخواست‌هایی متناسب با شرایط کالا، مستندات و مقررات مربوط بررسی خواهند شد.
مراحل گام‌به‌گام بازگرداندن کالا
اگر کالای دریافتی دارای شرایط بازگشت است، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید.
مرحله اول: اطلاع‌رسانی به پشتیبانی
پیش از ارسال کالا، موضوع را از طریق شماره پشتیبانی رسمی کاراکی 09967373983 اطلاع دهید.
برای بررسی سریع‌تر درخواست، شماره سفارش، نام محصول و علت مرجوعی را اعلام کنید.
نکته: لطفاً بدون هماهنگی با پشتیبانی، کالا را به نشانی فروشگاه یا نشانی دیگری ارسال نکنید.
مرحله دوم: ارسال مستندات (عکس و فیلم)
برای بررسی اولیه، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدیوی واضحی از موارد زیر ارسال کنید:
- خود قطعه و وضعیت ظاهری آن
- بسته‌بندی و برچسب مشخصات محصول
- شماره فنی یا مشخصات درج‌شده روی قطعه
- قسمت آسیب‌دیده یا مورد مغایرت، در صورت وجود
ارسال تصاویر واضح به بررسی دقیق‌تر و سریع‌تر درخواست کمک می‌کند.
مرحله سوم: بررسی اولیه و ارسال قطعه
پس از بررسی اطلاعات و مستندات، در صورت تأیید اولیه درخواست، نشانی بازگشت کالا و روش ارسال از طریق پشتیبانی به شما اعلام می‌شود.
لطفاً قطعه را همراه با بسته‌بندی اصلی، متعلقات و مدارک خرید موجود، به‌گونه‌ای بسته‌بندی کنید که هنگام حمل‌ونقل آسیب نبیند.
تأیید اولیه درخواست به معنای پذیرش قطعی مرجوعی نیست و تصمیم نهایی پس از دریافت و بررسی کالا انجام می‌شود.
مرحله چهارم: بررسی نهایی و بازگشت وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی، وضعیت ظاهری، مشخصات فنی و علت بازگشت بررسی می‌شود.
در صورت تأیید درخواست و احراز شرایط بازگشت، هماهنگی لازم برای استرداد وجه انجام خواهد شد.
زمان و روش بازگشت وجه پس از تأیید نهایی، با توجه به شرایط پرداخت و فرایند تسویه به مشتری اعلام می‌شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی بر عهده کیست؟
بر عهده کاراکی: اگر علت مرجوعی، اشتباه فروشگاه در ارسال محصول یا مغایرت و عیب تأییدشده‌ای باشد که مسئولیت آن متوجه فروشگاه است، هزینه‌های ضروری و متعارف بازگرداندن کالا بر عهده کاراکی خواهد بود.
بر عهده مشتری: اگر درخواست بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید یا اشتباه مشتری در انتخاب قطعه باشد و مرجوعی مطابق شرایط مربوط پذیرفته شود، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود؛ مگر آنکه مقررات لازم‌الاجرا ترتیب دیگری تعیین کرده باشند.
برای جلوگیری از هزینه‌های اضافی، توصیه می‌شود پیش از ارسال کالا، روش حمل‌ونقل را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
شرایط لغو سفارش
در صورت تمایل به لغو سفارش، بهتر است در کوتاه‌ترین زمان ممکن با پشتیبانی کاراکی تماس بگیرید و شماره سفارش خود را اعلام کنید.
- پیش از ارسال سفارش: درخواست لغو بررسی می‌شود و در صورت امکان توقف پردازش یا ارسال، هماهنگی لازم برای لغو و بازگشت وجه انجام خواهد شد.
- پس از ارسال سفارش: درخواست لغو یا بازگشت کالا با توجه به وضعیت ارسال، شرایط مرجوعی و حقوق قانونی مشتری بررسی می‌شود.
راه‌های ارتباط با پشتیبانی کاراکی
برای ثبت درخواست مرجوعی، لغو سفارش یا دریافت راهنمایی درباره شرایط بازگشت کالا، از طریق اطلاعات زیر با ما در تماس باشید.
شماره پشتیبانی: 09967373983
وب‌سایت رسمی: https://carakii.com
تعهد کاراکی به مشتریان
ما در کاراکی تلاش می‌کنیم با ارائه اطلاعات فنی کاربردی، راهنمایی پیش از خرید و بررسی مسئولانه درخواست‌های مشتریان، تجربه‌ای شفاف و قابل اعتماد از خرید اینترنتی لوازم برقی خودرو فراهم کنیم.
